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渋谷駅周辺をさらに魅力のある街へ-
外国人観光客向けに信頼性と安定性の高いフリーWi-Fiサービスを提供

東京急行電鉄株式会社
イッツ・コミュニケーションズ株式会社

毎日数十件の利用があり、求められていたサービスと実感
防災情報を伝える基盤としても活用していく

サービスの提供を始めてから半年ほどが経過し、外国人観光客の利用は着実に進んでいる。システムとして大きなトラブルはなく、長﨑氏は求められているサービス提供の基盤を実現できたと手応えを感じている。

「サービス開始前は、どのくらいのお客様が利用されるのだろうと不安もありましたが、いざ始めてみたら非常に多くの利用があり、やはり強く望まれていたものだったと感じています。サービス提供施設でポスターやステッカーを掲示するなど、訪れた方々の目になるべく留まるよう工夫しています。それを目にした方がインフォメーション コーナーに来られて、リーフレットを入手して……という一連のサイクルができ上がりつつあります。利便性の高いサービスを実現できたのは、渋谷で複数の施設を運営している当社(東急グループ)の強みが発揮できた結果でもあるでしょう。
日本人が日本にいるときは、情報入手の手段はいろいろあり、情報を得るのは容易ですが、海外に行くととたんに困難になってしまった経験をお持ちの方は多いと思います。これは海外から日本を訪れる人も同じで、テレビやラジオもよくわからず、困ってしまうわけです。そんなときに Wi-Fi 環境を通じて英語や母国語で情報を得られるというのは、その地を旅行するうえで最低限満たさなければいけない環境だとあらためて感じました。」

同社としては、このサービスを東急グループだけのものではなく、渋谷の街全体のインフラとして育てていきたいという思いがある。田村氏は、シスコが持つ豊富な事例も参考にしていきたいと話す。

「最近は東京オリンピックの絡みもあって、グループ外のところからもお声掛けいただく機会が増えています。街のいろいろな方と連携しながら、発展させていきたいですね。
シスコは、グローバルで豊富な事例があり、こうした街全体の取り組みにも知見を持っているので、そこから学ぶことが多くあります。今後も製品、技術、事例など多種多様な情報をご提供いただけると、こちらも新しいことを考えるきっかけになります。」

今後の取り組みの 1 つとして、この Wi-Fi 環境を活用した防災対応が挙げられる。現在も渋谷区と連携し、サービスのトップ画面で地震に遭遇した際の注意情報や、帰宅困難者の受け入れ施設案内を掲載している。これらの情報は日本語と外国語で表示されており、外国人観光客にとどまらない基盤として発展させていきたいと長﨑氏は話す。

「日本人にとっては、地震が来たら机の下や頑丈なものの下に隠れるといった基本的な対処はほぼ常識ですが、外国の方はそうしたこともご存じありません。自分の身を守り、安全を確保するための基礎的な情報を提供することで、不安を解消していただければと思っています。
東日本大震災のときに Wi-Fi 環境が情報の取得と発信に有用だった実績もあり、行政側も期待しているところが大きいです。災害時に皆様にご利用いただける基盤としても、今後整備していくことが重要でしょう。
このサービスと基盤を活かして、渋谷の街をさらに魅力あるものにしていきたいと思っています。日本を訪れるときには、ぜひ渋谷にもお越しください。」

導入ソリューション
無線 LAN アクセス ポイント
Cisco Aironet 3600 シリーズ
Cisco Aironet 3500 シリーズ
Cisco Aironet 2600 シリーズ
ワイヤレス LAN コントローラ
Cisco 8500 シリーズ
Cisco 5500 シリーズ
管理ソリューション
Cisco Prime Infrastructure
導入前の課題、検討事案
渋谷の街にフリー Wi-Fi 環境を整備することで、外国人観光客の不満を解消し、観光地として魅力ある街づくりを推し進めたいと考えていた。
構造の複雑な駅構内や商業スペースで、安定して無線通信が利用できるようにする必要があった。
導入効果
利用者が2,000人を超える月もあり、必要なサービスであることをあらためて実感している。
多数のアクセス ポイントの集中管理と干渉源の把握/解消の自動化で高品質な無線通信環境を常に保っている。
地震の際の安全確保の情報提供など地域の防災対応とも連携している。
イメージ

本社所在地
東京都渋谷区南平台町 5-6
設立 1922 年 9 月 2 日
資本金 1,217 億 24 百万円(2012 年 3 月 31 日現在)
従業員数 4,276 名(2013 年 6 月 30 日現在)
URL http://www.tokyu.co.jp

鉄軌道事業、都市開発事業、生活サービス事業をはじめさまざまな事業を展開。他社線との相互直通運転による利便性の向上、大型開発事業の推進や環境に優しい街づくりと沿線活性化など、これらの事業を連携し、相乗効果を発揮させることで沿線価値の向上に努めている。

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本社所在地
東京都世田谷区玉川 2-21-1二子玉川ライズ・オフィス
設立 1983 年(昭和 58 年)3 月 2 日
資本金 52 億 9 千 4 百万円
従業員数 487 名(2014 年 4 月 1 日)
URL http://www.itscom.net/

東急沿線地域をカバーするケーブル事業者として、放送サービス、ネットワーク サービスを提供。すべての情報伝達を一元管理できる「光ハイブリッド方式」のネットワークを活かして、ユーザの生活スタイルに合わせたサービスを提供しており、新たなニーズにも素早く対応し続けている。沿線の地域情報を伝えるローカル コンテンツ サプライヤとしても実績を持ち、地域の生活に密着した情報を日々提供している。

東京急行電鉄株式会社 イッツ・コミュニケーションズ株式会社

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